Contact Center

Solução de atendimento para operação ativas e receptivas.

Controle integralmente sua operação, desde as estratégias de campanhas e filas até a atividade e produtividade dos agentes. Otimize sua operação com base em dados compilados em tempo real e relatórios de histórico de performance e a atividades da equipe. Expanda as fronteiras da comunicação da sua empresa com canais de autoatendimento, chatbots e integração com ferramentas de mercado como Whatsapp, Microsoft Teams e Telegram.

Produtividade e controle para operação de atendimento especializado

O Contact Center RedT coloca o controle total da operação na ponta dos dedos do supervisor a todos os momentos. Com indicadores em tempo real, os supervisores podem acompanhar o dia-a-dia da operação mesmo em regimes distribuídos, com agentes remotos ou equipes híbridas. O sistema oferece muita robustez e flexibilidade para sustentar a operação das principais linhas de negócios, tanto para clientes externos quanto internos.

Conheça algumas funcionalidades do Contact Center RedT:

Principais funcionalidades:

Autenticação web de agentes e supervisores
Equipes segmentadas
Dashboard de controle em tempo real
Monitoramento ativo de chamadas
Gestão de pausas
Pausas manuais e dinâmicas
Discador automático (opcional)
Gravação de todas as ligações

Principais relatórios:

Acessos à URA
Atendimentos e abandonos
Produtividade do discador
Ligações efetuadas e recebidas
Performance individual e coletiva por fila
Ligações abandonadas
Nível de serviço por fila
Operações por fila
Performance operacional por agente
Pausas aplicadas
Produtividade por agente
Consolidada global por dia
etc.

Dashboard de supervisão – Informações em tempo real de toda a operação

Características

Agentes livres
Maior espera no momento
Agentes ativos
Abandonos
Agentes ocupados
Tempo ocioso do agente
Identificação da pausa e tempo corrente de pausa
TMA – Tempo médio de atendimento
Identificação do número do cliente
TME – Tempo médio de espera
TMD – Tempo médio de desistência
Agentes em pausa
Gráfico de ligações, abandonos e atendimento por hora

RedT Chat Center

Comunique-se com seus clientes instantaneamente por diversos canais.

O atendimento multicanal é fundamental para os negócios e as marcas líderes de mercado dos mais diversos segmentos estão investindo em novos modais de comunicação e atendimento ao cliente.

O RedT Chat Center integra os maiores aplicativos de mensagens do mundo às suas operações de atendimento aos seus clientes.

Tudo fica ainda mais fácil com RedT Voice

Uma experiência completa de telefonias em nuvem não está completa sem um serviço de terminação telefônica implementada também dentro deste contexto. A RedT Voice é a plataforma de operadora de serviço telefônico da RedT, baseada em outorgas STFC e SCM da ANATEL, e que se propõe a ser um ponto de convergência em nuvem para a abordagem direta ou indireta de clientes em todo o Brasil.

Com a RedT Voice, números de todo o Brasil podem ser portados para uma infraestrutura carrier grade em nuvem para a utilização de plataformas SIP e Microsoft Teams.

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Descubra como podemos ajudar você a revolucionar a comunicação de sua empresa.