agentes, filas, pausas e gravações
CONTACT CENTER REDT
Una solución de atención para operaciones entrantes y salientes.
Gestione toda la operación, desde campañas y colas hasta la actividad, productividad y calidad de los agentes. Con RedT Voice, Chat Center y RedT Cloud, el centro de contacto puede combinar llamadas, mensajes, WhatsApp Calling y canales digitales en una única arquitectura operativa.
Productividad y control para operaciones de atención especializada
Contact Center RedT pone el control de la operación al alcance del supervisor en todo momento. Con indicadores en tiempo real, es posible acompañar las actividades diarias incluso en operaciones distribuidas, con agentes remotos o equipos híbridos. La solución respalda operaciones que integran voz, mensajes, colas, campañas y canales digitales sin perder gobernanza.
Funcionalidades e relatórios em uma visão de operação
produtividade, abandono, SLA e filas
supervisão contínua da operação
Principais funcionalidades
Da autenticação ao controle da operação
Acesso
- Autenticação web de agentes e supervisores
- Equipes segmentadas
Supervisão
- Dashboard em tempo real
- Monitoramento ativo de chamadas
Governança
- Gestão de pausas manuais e dinâmicas
- Gravação de todas as ligações
Principais relatórios
Indicadores prontos para decisão
- Acessos à URA, atendimentos e abandonos
- Produtividade do discador e ligações efetuadas
- Performance individual e coletiva por fila
- Nível de serviço, operações por fila e pausas
- Produtividade por agente e consolidado global por dia
Panel de supervisión: información en tiempo real de toda la operación
Indicadores
- - Agentes disponibles
- - Mayor tiempo de espera actual
- - Agentes activos
- - Abandonos
- - Agentes ocupados
- - Tiempo inactivo del agente
- - Tipo de pausa y tiempo transcurrido
- - TMO: tiempo medio de operación
- - Identificación del número del cliente
- - Tiempo medio de espera
- - Tiempo medio hasta el abandono
- - Agentes en pausa
- - Gráfico por hora de llamadas, abandonos y atención
Todo es aún más fácil con RedT Voice
Una operación de atención completa considera la voz como parte de la experiencia, no como un canal aislado. RedT Voice incorpora una capa regulada y en la nube para entrada, enrutamiento e integración de llamadas, incluidos números empresariales, central IP, Microsoft Teams y WhatsApp Calling.
Así, la voz se integra en el mismo diseño operativo que gestiona colas, agentes, supervisión y continuidad de la atención.
RedT Chat Center
Comuníquese con sus clientes al instante a través de varios canales.
La atención omnicanal es fundamental para las operaciones que necesitan responder rápido, conservar el contexto y mantener un historial profesional de las interacciones.
RedT Chat Center acerca los mensajes y las conversaciones digitales a la operación de Contact Center. Cuando la experiencia requiere urgencia o mayor claridad, RedT Voice y WhatsApp Calling conectan mensajes, llamadas y atención asistida.
RedT AI
Una base operativa preparada para la automatización y el análisis
Cuando la voz, los mensajes, las colas y el historial se gestionan de forma integrada, la operación obtiene una base más sólida para evolucionar procesos con automatización, análisis y agentes de IA.
RedT AI es una evolución natural de este diseño, siempre con gobernanza, trazabilidad y el contexto real de cada operación.
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Descubra cómo Contact Center RedT puede mejorar el control, la productividad y la experiencia de atención de su operación.