REDT CLOUD
Comuníquese con sus clientes al instante por mensajes.
Hoy en día, la atención por WhatsApp es importante para las empresas. Los líderes de distintos sectores invierten en atención por chat para crear relaciones más cercanas y eficaces con sus clientes.
Chats y chatbots para su empresa
Atención omnicanal
Miles de millones de personas en todo el mundo usan las redes sociales a diario. En Brasil, se estima que las conversaciones con bots generan más de mil millones de mensajes al mes. WhatsApp es la aplicación de mensajería líder del país: el 98 % de los brasileños con teléfonos inteligentes lo usa todos los días. Facebook estima que se envían alrededor de 65 mil millones de mensajes por WhatsApp cada día.
Por eso la atención por chat es importante para las empresas. Las marcas líderes de distintos sectores invierten en comunicaciones más cercanas y eficientes.
Integre la aplicación de mensajería más grande del mundo a sus operaciones de atención al cliente.
RedT integra Contact Center con WhatsApp, una plataforma de mensajería muy utilizada por los consumidores brasileños, y reúne las conversaciones de la empresa en un solo lugar.
La integración utiliza únicamente las API oficiales de los desarrolladores para respaldar la continuidad y la seguridad del negocio.
Integrar la mensajería con la operación del centro de contacto permite gestionar las conversaciones con mayor control. Con Chat Center RedT, los mensajes entrantes pueden formar parte del flujo de Contact Center.
Incorpore las redes sociales como canal de mensajería para la atención al cliente de forma rápida y sencilla.
Chat Center RedT le ayuda a convertir WhatsApp en un canal de atención eficiente sin renunciar al control ni a la seguridad.
Análisis avanzado
Lleve las métricas de sus canales de atención a la era digital de la comunicación personal. Con Chat Center RedT, podrá supervisar y medir la actividad de WhatsApp, igual que hace con la atención por voz en el centro de llamadas. Tendrá una visión clara de indicadores clave, como el tiempo medio de gestión, la tasa de primera respuesta y el tiempo de resolución.
Visión completa del historial del cliente
La integración de Contact Center RedT con WhatsApp permite que su equipo consulte rápidamente el historial de conversaciones y ofrezca una atención más ágil y eficaz.
Atienda a todos sus clientes por WhatsApp con productividad, calidad y seguridad.
Cómo Chat Center RedT puede ayudar a su equipo de atención al cliente
La experiencia del cliente es un factor diferenciador en la era digital. Facilitar el contacto con su empresa por WhatsApp puede favorecer la retención y la fidelidad. Chat Center RedT ayuda a gestionar solicitudes de WhatsApp a escala y con control operativo, para ofrecer una mejor experiencia de atención y soporte:
Consultas sobre productos
Interacción con asesores personales
Programación y reprogramación de citas
Envíos y devoluciones
Actividades de incorporación de clientes
Problemas técnicos
Y mucho más
Funciones principales de Chat Center
Use Chat Center RedT para mejorar la experiencia que ofrece a sus clientes.
La atención al cliente mediante aplicaciones de mensajería puede ayudar a reducir los costos de Contact Center y mejorar la experiencia del cliente.
Entre las principales funciones de la solución se incluyen:
CD
Chat directo
Permite que un agente designado atienda directamente a un cliente, sin pasar por la cola.
HA
Configuración del horario de atención
Permite configurar los días y horarios de atención según la operación de cada cliente.
TR
Transferencia
Permite transferir una conversación en curso a otro agente o departamento.
RE
Informes
Consulte la productividad de los agentes y datos consolidados de la atención por chat.
MO
Monitoreo
Los indicadores de tiempo de atención permiten medir el rendimiento individual y del equipo.
HM
Historial de mensajes
Permite auditar los mensajes intercambiados entre el agente y el cliente.
CA
Clasificación de la atención
Permite clasificar las interacciones para facilitar la toma de decisiones de los responsables.
AS
Atención simultánea
Permite definir la cantidad máxima de chats simultáneos por agente.
MC
Múltiples canales
Derive llamadas entrantes hacia la mensajería cuando corresponda y ofrezca opciones como la atención por WhatsApp.
Ventajas de usar Chat Center RedT en su negocio
Una inversión eficiente para la atención al cliente
Organizaciones de distintos tamaños y sectores pueden usar Chat Center RedT para reducir los costos de soporte al cliente.
Chat Center RedT permite que los agentes atiendan a más de un cliente a la vez y puede reducir la dependencia de llamadas gratuitas, por ejemplo.
Mejorar la experiencia del cliente
Los clientes valoran la facilidad de enviar mensajes mediante aplicaciones, especialmente desde sus teléfonos inteligentes.
Permita que sus clientes soliciten atención desde cualquier lugar, sin perder tiempo ni esperar al teléfono. Evite que tengan que llamar varias veces por desconexiones. Chat Center RedT hace que la atención sea más práctica y eficiente, para ofrecer una mejor experiencia.
Aumentar la retención de clientes
Estar donde están sus clientes, atender sus preferencias y ofrecer una experiencia sencilla y segura puede animarlos a volver, permanecer con su empresa y recomendarla a otras personas.
A las personas les gusta tener opciones y control. Permitir que decidan cómo y cuándo recibir atención les da un papel más activo en la experiencia.
Impulse el compromiso y bienestar de su equipo
Un equipo satisfecho y comprometido puede contribuir a una mejor experiencia para los clientes. Adoptar tecnología útil ayuda a mantener a los profesionales enfocados en los resultados, y el chat se ha convertido en una herramienta importante para la colaboración entre equipos.
Además de la comunicación en tiempo real con el cliente, Chat Center RedT ofrece a los colaboradores acceso a la información que necesitan para ayudar a resolver sus problemas. Contar con más contexto puede darles mayor confianza y control, reducir la presión y hacer que las conversaciones sean más eficaces y agradables, lo que favorece el compromiso del equipo y la satisfacción del cliente.
¿Quiere comunicarse mejor con sus clientes?
Supervise la calidad de atención de su equipo
Obtenga información en tiempo real sobre las colas de atención.
El panel de Chat Center RedT muestra las conversaciones por canal, los agentes disponibles, activos, ocupados o en pausa, las interacciones completadas y los clientes en espera.
Esta visión general permite actuar con rapidez y mejorar continuamente el rendimiento de la operación.
Acceda al historial de mensajes cuando lo necesite
Chat Center RedT guarda el historial de los mensajes intercambiados entre clientes y agentes.
Esto ayuda a reducir el riesgo de perder información, mantener las conversaciones en un contexto profesional y auditar los diálogos para respaldar las decisiones de gestión.
El conocimiento centralizado de la operación se convierte en un activo duradero para la empresa.